İade ve Değişim Koşulları
Havhavlu üzerinden verdiğiniz siparişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçleri ile ilgili yasal haklarınız ve kurallarımız aşağıda detaylandırılmıştır.
ÖNEMLİ YASAL BİLGİLENDİRME (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç Maddesi Uyarınca:
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Dostlarımızın sağlığını korumak ve zoonoz hastalık risklerini önlemek adına; ambalajı/paketi açılmış, denenmiş veya kullanılmış hijyenik pamuklu pet havluları, evcil hayvan ameliyat ve koruma giysileri, medikal yakalıklar, kedi/köpek kıyafetleri ve aksesuarları İADE EDİLEMEZ VEYA DEĞİŞTİRİLEMEZ.
İade Edilebilir Ürünler ve İade Koşulları
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş genel tekstil/aksesuar ürünlerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade Süreci Nasıl İşler?
- İletişim: Müşteri hizmetlerimizle e-posta (merhaba@havhavlu.com) veya telefon üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz paketleyin.
- Kargolama: Müşteri temsilcimizin vereceği kargo anlaşma kodu ile paketi tarafımıza ücretsiz olarak gönderin.
- Ücret İadesi: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içerisinde ödemeniz kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün Gönderimi
Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasarlı paketleri lütfen kargo görevlisinin yanında açarak tutanak tutturunuz. Ürünün ayıplı veya hatalı çıkması durumunda kargo ücreti tarafımıza ait olup derhal birebir değişim veya ücret iadesi yapılmaktadır.